近来，黑龙江播送电视台（黑龙江省全媒体中心）热线体系全面晋级，原闻名栏目《新闻夜航》《新闻法治在线》《党风政风热线》《帮助》和黑龙江卫视频道5个渠道热线进行整合一致为热线。经过对热线电话的拨通测验、大模型触发监测、匹配标签推送、话术测验后，新的热线体系由传统的人工接听转为全流程AI智能语音接听，可24小时主动接听，并持续依照每个用户数据反应状况随时优化和调整话术模型。
2021年11月17日，黑龙江播送电视台将《新闻夜航》《新闻法治在线》《党风政风热线》《帮助》和黑龙江卫视频道5个渠道热线进行整合，由专业话务团队运营，完成新闻头绪会聚、整理、分发全链条一致管理，一方面经过索贝融媒体平成新闻头绪报送、信息检索、分类，为各内容出产渠道供给头绪挑选；另一方面以《舆情监测日报》方式汇总全省严重宣扬主题网络传达作用剖析、涉本省本台灵敏舆情信息、本省民生类新闻热线要点头绪，为该台新闻宣扬作业供给选题服务，为全省舆情处置供给参阅。
本次新闻热线渠道再次晋级转型，具有划时代含义。一方面由AI移动分配新闻头绪，进步热线反应内容处理功率，更高效快捷，既减少了人员装备、下降人力本钱，又能为受众供给更智能、全面、专业、快捷的服务，提高受众体会和满意度，是由数字化向智能化的大步跨进，也是黑龙江播送电视台（黑龙江省全媒体中心）在AI范畴的一次斗胆测验，是科技赋能新闻宣扬作业的典型事例，更是新闻职业智能化开展的新方向。黑龙江播送电视台（黑龙江省全媒体中心）为加速科技赋能融变新建立的AI立异作业室后续将持续推动热线后台多项功用的调控晋级作业，一直在优化AI热线大模型处理才能和服务水平。（王春宇）
